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主要职责
全面掌握丽朗礼宾部标准操作政策和程序方面的知识。
与客人建立友好关系， 使其喜出望外赢得客人忠实感。
确保宾客喜好表的记录， 收集和行动实施。
根据度假村的政策和程序确保专业地处理与客人的关系，并且关心客人。
保存所有客人物品递送的记录。
专业热情地处理客人的需求。
对于客人的询问， 给予最更新的相关信息。
确保所有客人的需求得到快速而有效的处理。
对于客人预计抵达，抵达， 入住和离店， 维持质量标准和程序。
协助客人做机票预定，确认， 留言处理， 安排车辆，市内旅游和餐厅预定。
负责为客人收取， 寄存，邮寄和包装行李。
为客人办理相关适宜。例如接收和递送包裹， 办理护照手续。
协助确保车道的整洁，井然有序和管理车道的流程。
确保所有设备的清洁和维护保养。
迅速接待客人并通过以下方式欢迎：
及时为客人开车门，并保持车门敞开以方便客人下车。
客人进入度假村时，礼貌、热情并微笑着问候他们。
在登记入住时，通过以下方式搬运所有的行李
按客人要求派送报纸到客人房间。
按规定参加会议。
维持良好的同事关系，促进团队精神。
与其他部门合作，提供额外的个性化的对客服务。
监控设备的适用和维修。
确保及时向相关部门报告故障和需要维修的地方。
参加定期培训。
积极参加度假村举办的员工活动。
在度假村区域内，按标准保持个人卫生和仪表整洁。
遵守度假村规定的出勤程序和工作时间。
按照员工手册及相关规章制度的规定开展日常的工作。
通过再利用或出售废品减少物资浪费。尽可能进行循环利用。
通过环境和能源条例为各自的部门节水、节能。
必须帮助和提高度假村内部的产品销售以及客房的设备。
随时完成管理层分配的任务。
在客人到达机场时，接待、问候并且帮助他们。
始终向所有客人和同事提供正确的信息。
确保有关对客保密的程序严格地执行。
在当班过程中检查，汇报并提出一切有关客人和员工安全保安方面的建议。
迎送客人至房间时需要介绍自己。进行简短的对话并向客人介绍度假村设施。每个员工必须能有效的与客人沟通。
根据客人的要求再次确认、改变、取消或预订航班的细节信息。
提供旅游信息和安排客人要求的其他活动。
与前台协调换房事宜。
帮助客人把行李提到客房。
任职要求
良好的外貌，沟通良好，身体健康，语音清晰
能够用英语交谈
大学毕业文凭或度假村管理毕业证书
至少1年的礼宾部工作经验
善于交际，主动性,性格开朗
能适应灵活的工作时间
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