【岗位职责】
1. 负责前厅日常运营,统筹接待、收银、服务、环境等工作,确保流程顺畅、高效运转。
2. 负责前厅员工招聘、排班、培训、考核及激励,打造专业、稳定、有执行力的服务团队。
3. 负责把控服务质量,处理客户咨询、建议及投诉,提升客户满意度与口碑,维护品牌形象。
4. 负责巡查前厅现场秩序、卫生、仪容仪表、服务规范,及时发现并解决问题。
5. 配合门店完成营收、会员转化、复购等经营指标,协助开展营销活动。
6. 负责前厅物资申领、盘点、成本控制,统计客流、营收、客诉、服务数据,按时提交工作总结与报表,并与后厨、保洁、行政、财务等部门高效配合,保障整体运营。
【任职要求】
1. 年龄22–40岁,高中及以上学历,有餐饮/酒店/足浴/美容等服务行业前厅管理经验优先。
2. 熟悉前厅服务流程、收银操作、客户投诉处理逻辑。
3. 具备较强的沟通协调、现场应变与团队管理能力。
4. 形象端正,责任心强,抗压能力好,有服务意识与执行力。
5. 熟练使用基础办公软件。
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【主营业务】
公司主要从事住宿服务、餐饮服务及酒店管理等业务,是浙江开臣(商业)管理集团有限公司旗下酒店项目。集团面向新中产人群打造品质生活酒店,旗下涵盖开臣K酒店、开臣酒店、开臣璞系酒店及开臣璞居民宿四大品牌,提供符合时代特征的品质生活服务空间。
【公司概况】
丽江市古城区开臣璞悦酒店管理有限责任公司成立于2020年1月3日,注册资本200万元,位于云南省丽江市古城区西安街道民主路98号,属住宿业有限责任公司,目前处于开业状态。开臣酒店集团是一家创新型连锁酒店企业,奉行民族品牌,扎根业内,创立至今共运营酒店13家,筹备开业项目6家。
【优势特色】
公司遵循互联网加发展理念,坚持高品质、高颜值,打造休闲化、社交化的时尚生活场景。依托集团多品牌运营经验,酒店在住宿、餐饮、会议及配套服务等方面持续完善,致力于为宾客提供兼具东方文化气质与人性化体验的高端品质服务。
【团队氛围】
公司注重专业服务与协作精神,倡导积极、细致、真诚的工作方式。依托集团化发展平台与连锁化运营体系,为员工提供较为广阔的成长空间和实践机会。